脚踏实地带团队,真情实意做服务
——记思科旅服中心保安队长曹学军
曹学军,湖南益阳人,现年44岁,中共觉员,大专学历,退伍军人,有十四年村党支部书记和三年的物业公司主管经历。2018年11月入职湖南思科,担任思科大王山旅服中心项目点驻点保安队长。此前,虽说他没有保安从业的经历,但凭着一颗赤诚的心、吃苦耐劳的干劲、乐于奉献的精神,再加上丰富的人生阅历,他不到一年就把一个被别人撂挑子的项目管成业主夸赞、客户赞赏、领导肯定、队员信服的项目。他成功的原因是什么呢?用他自己的话来回答,就是始终坚持用真情服务、心系三方(公司、客户、员工)、奉献社会的态度对待工作。
低调包容忍耐服众
做好一个外包业务的保安队长是一件不容易的事情,要承受多方的压力。从职业表象来看,保安队长是一个刚性岗位,但其实在这个岗位上历练过的人会觉得职位更需要有韧性,要有一定的忍耐度才能在工作中协调好各方关系。
外包保安业务,工作要求主要是面对客户。客户的要求都是很高的,甚至有点“挑剔”。一个项目负责人面对客户的“高要求”要懂得忍,如果不能忍,处理事情针锋相对,关系就会搞僵。曹学军对待这样的问题,总能正确对待。面对客户的挑剔,他把它看成是一种“关注”,客户提出后认真接受,有则改之,无则加勉有一次客户会议,要求保安队配合搞好会场布置,这是客户内部会议决定的,会后没有人及时通知保安队,因此等到领导莅临现场,会场还没有布置好。领导当场批评主管,主管以为自己已经通知到位,质问曹队,曹队一头雾水。但没有顶嘴,而是忍住气,增派人马,亲自带头,尽快完成任务。事后,主管认识到了错在自己,而曹队处事果决,不仅改变了客户主管对思科保安的印象,同时也让主管对他赞不绝口。
当前以人防为主的保安服务行业需要人,而是否能留住人则成了保安队长的一种能力体现。但当前保安队员素质参差不齐,技能水平偏低,难免工作中不出绀漏。如果队员出现工作失误,有的队长是火气冲天,恶语伤人,队员接受不了就会走人。面曹学军不管怎么样,都强捺心中之气,耐心教诲,让队员们慢慢接受,自觉改正。旅服中心的保安都说,·J9九游会·的队长是个没有脾气的队长。谁都同他合得来。
真情奉献感化诸君
曹队在队员身上也倾注了真情,他爱兵如子,事事关心。保安队有一个共同的难题就是队员流动性大,但大王山旅服中心保安队自曹队到任后,这个问题就不复存在了。对待队员,他有他一套完整做法.也就是一切为队员所想,真情关爱,用“情”留人。首先是关心队员的生活起居,常人认为保安的社会地位不是很高,但在他眼中保安就是公司的宝贵财富。第二,驻地生活条件差,他同公司认真汇报情况,想办法解决吃住问题自己管生活,自己办食堂,吃得安心。住的方面,选择远近大小、舒适程度高的住所,保证大家下班后能就近休息。第三,强化住宿管理寝室内务像住户一样管理得整齐美观、卫生舒适。大家在曹队手下做保安,生活安定,工作得到关照,困难有人帮助,队员安心,流失情况很少。
勤政务实率先垂范
曹学军是一个勤政务实的好队长,勤政让他能准确掌握工作的实际情况,便于制定准确的工作进度安排表,正确地指导工作。勤政的干部有很强的辐射影响作用,一个勤政务实的骨干,一定会带出一个扎实服务的团队。曹队独守在偏远的大王山片区,时刻严格要求自己,每天除了正常处理行政工作,还要赶往所辖地距旅服中心3公里外的巴溪洲项目转二三个圈,风雨无阻,从未间断。遇上紧急情况,突击任务还亲自挂帅领头处理。所以大王山旅服项目的服务情况队员思想状况他了如指掌。项目中出现的重点难点、中心突击工作总能看到曹队冲锋在先。
今年春雨季节,大王山旅服中心内湖内涝危险。在暴风雨的危难时刻,曹队自己亲自冒雨运土筑堤队员们二话不说人人参与抢险劳动,肩扛手提几个小时,保住了内湖的安全。
曹队长的勤政还表现在主动作为。他从不避重就轻被动工作。凡是职责上的事,他先想一步,抢先做好,防患于末然。今年的中秋节,各单位都忙于放假,曹队长考虑到假期突发安全问题,他为了保障服务区的绝对安全,主动向客户单位建议,假前做好客户单位联合大检查,将客户单位的办公场所、设备房、储藏室、食堂等保安不能随便进去的地方进行次安全隐患大排查。在他的提议下,客户领导在放假前组织物管部门联合检查,共查出隐患9起,保安队和工程部配合抢修隐患得到及时排除。曹队这种主动作为的工作态度得到了客户的高度肯定。
由于曹学军的勤政务实,主动作为,带动和影响了旅服中心保安队的全体骨干和队员的工作作风。他们都效仿队长的行为,积极工作,主动负责,独立完成工作任务。
俭朴为范廉洁奉公
曹学军是一个农民的儿子,受俭朴的家风影响.有着勤俭的好习惯。他很注意自身形象,坚守廉洁本公的底线,树立了队长的威信虽说一个保安队长手中没有多少经济权,但处事花钱时,他处处为公司考虑,勤俭节约,降低成本如公司的设备交到保安队后。他反复强调爱护使用,保证减低人为损坏。他们的电动车、对讲机,雨金、办公桌椅等工具设备都是队员自己维修,不花公司一分钱曹队不仅为自己公司节约,还特别理解客户的不容易。如今年的春雨期间,服务区的漏堵塞现象严重,对业主和员工生活造成严重的影响,维护维修势在必行。排查后预算方案大概需要1万8千多元的维护开支,曹队长觉得这是漏堵寒的问题,主要是靠人力解决,交给保安完全能处理,不必花冤枉钱。于是他主动向客户申请,并目亲自带队,一个个清理维修,两天就完成任务。客户领导很感动,认为思科保安能为已考虑,是值得信赖的合作伙伴。
在曹学军的带领下,队员们在服务中也学会为公司、为客户考虑勤俭节约、爱护公物、以劳化资成为了旅服中心保安队的一种家风。
曹学军就是这样一个人,稳重扎实有韧性,真情勤俭敢作为。他一路走来,为思科的服务和管理默默作出了贡献;他也决心扎根下去,为推进保安服务的发展,为创建思科服务的品牌再立新功。
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